Coordenador de Performance e CRM
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Descrição da Vaga
Principais responsabilidades
Gerenciar a operação de CRM, incluindo jornadas automatizadas no aplicativo, campanhas de e-mail, push e WhatsApp.
Estruturar a segmentação de clientes utilizando a metodologia RFV (Recência, Frequência e Valor).
Liderar a migração da plataforma de CRM, garantindo integração com o PDV e aplicativo.
Estruturar e otimizar as jornadas do clube de fidelidade.
Supervisionar a estratégia e os resultados das campanhas de mídia paga B2C e Delivery.
Planejar, acompanhar e analisar testes A/B para otimização contínua das campanhas.
Monitorar indicadores de performance e apresentar resultados em reuniões gerenciais.
Elaborar relatórios mensais de desempenho da área.
Liderar e desenvolver o Analista de Performance.
Estruturar processos, rotinas e indicadores de CRM e Performance.
Requisitos Indispensáveis
Ensino superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas.
Experiência com gestão de campanhas em Meta Ads, Google Ads e TikTok Ads.
Conhecimento em GA4, pixels, APIs de conversão, UTMs e métricas como CAC, ROAS e custo por pedido.
Experiência com CRM, automação de marketing e estratégias de ciclo de vida do cliente.
Conhecimento em segmentação RFV e gestão de programas de fidelidade.
Experiência com plataformas como Salesforce Marketing Cloud, RD Station, HubSpot, Braze, Dito ou similares.
Experiência com ferramentas de BI, como Power BI ou Looker Studio.
Vivência na gestão e desenvolvimento de equipes.
Requisitos Desejáveis
Experiência em implantação ou migração de plataformas de CRM.
Conhecimento em integrações via API.
Vivência em empresas de varejo, franquias, food service ou negócios com foco em fidelização e recorrência.
Regime de Contratação
PJ
PCD
Sim
Benefícios
Contraprestação mensal fixa
Descanso remunerado
Gratificação natalina
Local do Trabalho
CARMEL FRANCHISING LTDA
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